Installation & Configuration CRM SuiteCRM

• Routage automatique : Assignation instantanée des nouveaux leads aux commerciaux (au tour de rôle Round-Robin, par code postal ou spécialité).
• Accusé de réception Brevo : Envoi automatique d’un email de bienvenue chaleureux avec les coordonnées directes du conseiller.
• Alerte commercial : Notification temps réel par email et alerte tableau de bord dès qu’un prospect à fort potentiel remplit le formulaire.

• Relance devis sans réponse : Email automatique d’aimable relance au prospect à J+5 et J+12 si le devis n’a pas été accepté.
• Tâche d’appel planifiée : Création automatique d’un rappel dans l’agenda du commercial si aucune interaction n’a eu lieu depuis 7 jours.
• Mise à jour d’étape : Passage automatique de l’opportunité au statut « Gagnée » et création de la fiche client dès validation du devis.

• Alertes d’échéance : Notification automatique au responsable de compte à J-60 et J-30 avant la fin d’un contrat de service.
• Proposition de reconduction : Génération pré-remplie du devis de renouvellement pour transmission rapide au client.
• Fidélisation & Anniversaire : Envoi automatique de messages personnalisés aux dates clés de relation client.

• Création automatique par email : Tout email adressé à votre boîte support crée instantanément un ticket horodaté.
• Escalade de retard (SLA) : Alerte automatique au responsable d’équipe si un ticket critique reste non traité au bout de 2 heures.
• Enquête de satisfaction : Email automatique invitant le client à noter la qualité de l’intervention dès la clôture du ticket.

• Web-to-Lead WordPress : Capture directe depuis vos formulaires (Contact Form 7, Elementor, Gravity Forms, WPForms).
• Synchronisation Brevo : Mise à jour automatique des listes de contacts et respect strict des désabonnements RGPD.
• Traçabilité complète : Centralisation automatique des emails entrants/sortants et des rendez-vous Outlook / Google Agenda.

• Conditions personnalisées : Déclencheurs basés sur vos critères spécifiques (type de client, panier moyen, scoring, dates).
• Webhooks & API : Connexion bidirectionnelle avec votre logiciel de facturation, ERP (Dolibarr, Odoo) ou solution e-commerce.
• Rapports hebdomadaires automatiques : Synthèse des ventes et du pipeline envoyée par email à la direction chaque lundi matin.

💼 Pipeline Commercial & Ventes

Suivez chaque opportunité de la qualification à la signature. Visualisez votre entonnoir de conversion et générez vos devis et factures directement dans le CRM.

🤖 Automatisation des Processus

Créez des alertes automatiques pour relancer vos prospects tièdes, assignez automatiquement les nouveaux leads à vos commerciaux et gagnez un temps précieux au quotidien.

🎯 Marketing & Relais SMTP Brevo

Configuration du relais SMTP Brevo pour garantir que vos devis, factures et emails transactionnels arrivent directement en boîte de réception principale (zéro spam). Suivi précis des taux d’ouverture et de délivrabilité.

🎧 Service Client & Helpdesk

Module complet de gestion des tickets (Cases) pour suivre les réclamations clients, respecter vos engagements SLA et fidéliser vos utilisateurs.

Q1 : Pourquoi utiliser Brevo comme relais SMTP pour SuiteCRM ?

R : L’envoi d’emails directement depuis l’adresse IP d’un serveur Linux classique conduit très souvent les messages en boîte SPAM. En configurant Brevo comme relais SMTP certifié, vos devis, notifications de relance et emails commerciaux bénéficient d’une réputation IP maximale et d’une délivrabilité optimale (SPF, DKIM, DMARC).

Q2 : Y a-t-il des frais d’abonnement ou de licence par utilisateur ?

R : Non, absolument aucun pour SuiteCRM. Le logiciel est sous licence 100% open source. Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que vous le souhaitez sans surcoût. Pour Brevo, leur offre gratuite inclut 300 emails/jour (largement suffisant pour la majorité des TPE/PME).

Q3 : Quels types d’automatisations configurez-vous pour mon activité ?

R : Nous adaptons les workflows à votre quotidien : attribution automatique des prospects, relance cadencée des devis non signés, notifications d’échéances de contrats, création automatique de tickets depuis vos emails et capture de leads depuis votre site web. Dans le Pack Business (3 automatisations) et le Pack Entreprise (jusqu’à 8 automatisations), nous créons vos règles sur-mesure.

Q4 : Quels sont les prérequis pour héberger SuiteCRM ?

R : Un serveur VPS ou dédié sous Linux (Ubuntu 22.04/24.04 ou Debian 11/12 recommandé) avec au moins 2 vCPU et 4 Go de RAM. Si vous n’avez pas encore de serveur, nous pouvons vous conseiller ou l’héberger sur notre infrastructure infogérée.

Q5 : Pouvez-vous récupérer mes contacts depuis Excel ou un autre CRM ?

R : Oui, c’est inclus dans le Pack Entreprise (ou disponible en option pour les autres packs). Nous nettoyons, mappons et importons vos données (comptes, contacts, pistes, historique) dans votre nouvelle instance SuiteCRM.

Q6 : Proposez-vous la maintenance et les sauvegardes ?

R : Oui, au-delà de la garantie de lancement incluse dans nos packs, nous proposons des contrats annuels d’infogérance et de maintenance incluant sauvegardes externalisées quotidiennes, monitoring 24/7 et mises à jour de sécurité prioritaires.