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  <diagram id="arch-agent-chatbot-cas" name="Agent Chatbot IA - cas usage">
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        <mxCell id="t1" value="La ou l agent chatbot IA fait gagner votre entreprise" style="text;html=1;align=center;fontSize=16;fontStyle=1;fontColor=#2c1a5e;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="90" y="16" width="1000" height="30" as="geometry"/></mxCell>
        <mxCell id="n30" value="CAS D&#x27;USAGE 01 · AVANT-VENTE — Renseigner, orienter et capter le contact 24/7" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#faf7fd;strokeColor=#9673a6;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="25" y="74" width="1130" height="246" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n31" value="CAS D&#x27;USAGE 02 · SUPPORT CLIENT — Absorber les questions récurrentes" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#f7fafe;strokeColor=#6c8ebf;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="25" y="340" width="1130" height="246" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n32" value="CAS D&#x27;USAGE 03 · PRISE DE RENDEZ-VOUS — Capter la demande sans effort" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#f6fbf5;strokeColor=#82b366;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="25" y="606" width="1130" height="246" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n33" value="Visiteur intéressé&lt;br&gt;Question produit, tarif ou&lt;br&gt;disponibilité posée à toute heure" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffe6cc;strokeColor=#d79b00;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="114" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n34" value="Agent Chatbot RAG&lt;br&gt;Réponse fondée sur votre catalogue&lt;br&gt;et vos tarifs à jour, oriente vers l&#x27;offre adaptée" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#e1d5e7;strokeColor=#9673a6;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="335" y="114" width="260" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n35" value="Capture du contact&lt;br&gt;Coordonnées et besoin&lt;br&gt;enregistrés dans la conversation" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#d5e8d4;strokeColor=#82b366;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="635" y="114" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n36" value="GAINS CONCRETS&lt;br&gt;0 visiteur perdu la nuit&lt;br&gt;Réponse en secondes&lt;br&gt;Contact capté immédiatement" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#fff2cc;strokeColor=#d6b656;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="925" y="114" width="210" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n37" value="Exemple concret PME Commerce / Services :&lt;br&gt;Un visiteur consulte le site à 22h, demande un tarif précis. L&#x27;agent répond avec la grille tarifaire à jour et propose de laisser ses&lt;br&gt;coordonnées pour être rappelé dès l&#x27;ouverture — le lead est capté au lieu d&#x27;être perdu." style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffffff;strokeColor=#5e6c84;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="210" width="1090" height="88" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n38" value="Question récurrente&lt;br&gt;Suivi de commande, garantie,&lt;br&gt;procédure, horaires" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#dae8fc;strokeColor=#6c8ebf;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="380" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n39" value="Réponse instantanée sourcée&lt;br&gt;Puisée dans votre FAQ et vos&lt;br&gt;conditions, sans intervention humaine" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#e1d5e7;strokeColor=#9673a6;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="335" y="380" width="260" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n40" value="Escalade si nécessaire&lt;br&gt;Bascule WhatsApp vers un conseiller&lt;br&gt;pour les cas sensibles" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#f8cecc;strokeColor=#b85450;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="635" y="380" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n41" value="GAINS CONCRETS&lt;br&gt;Tickets répétitifs -60%&lt;br&gt;Équipe support déchargée&lt;br&gt;Réponse cohérente 24/7" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#fff2cc;strokeColor=#d6b656;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="925" y="380" width="210" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n42" value="Exemple concret Service Client :&lt;br&gt;Plusieurs dizaines de questions identiques arrivent chaque semaine (délai de livraison, procédure de retour). L&#x27;agent y répond seul,&lt;br&gt;et ne transfère à un humain que les réclamations réellement complexes." style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffffff;strokeColor=#5e6c84;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="476" width="1090" height="88" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n43" value="Demande de rendez-vous&lt;br&gt;Le visiteur souhaite un rappel&lt;br&gt;ou un rendez-vous" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#d5e8d4;strokeColor=#82b366;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="646" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n44" value="Créneaux proposés&lt;br&gt;L&#x27;agent propose des créneaux&lt;br&gt;disponibles directement dans le chat" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#e1d5e7;strokeColor=#9673a6;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="335" y="646" width="260" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n45" value="Enregistrement automatique&lt;br&gt;Rendez-vous ou demande de rappel&lt;br&gt;consigné et transmis à l&#x27;équipe" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#dae8fc;strokeColor=#6c8ebf;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="635" y="646" width="250" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n46" value="GAINS CONCRETS&lt;br&gt;0 aller-retour par e-mail&lt;br&gt;Agenda toujours à jour&lt;br&gt;Prise de RDV en 1 minute" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#fff2cc;strokeColor=#d6b656;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="925" y="646" width="210" height="80" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n47" value="Exemple concret Prestataire de services :&lt;br&gt;Un prospect demande un rendez-vous un dimanche soir. L&#x27;agent propose 3 créneaux de la semaine suivante, confirme le choix et&lt;br&gt;l&#x27;ajoute à l&#x27;agenda de l&#x27;équipe commerciale sans aucune intervention manuelle." style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffffff;strokeColor=#5e6c84;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="45" y="742" width="1090" height="88" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n48" value="Question posée" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#9673a6;fontColor=#9673a6;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="295" y="154" as="sourcePoint"/><mxPoint x="335" y="154" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n49" value="Réponse donnée" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#82b366;fontColor=#82b366;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="595" y="154" as="sourcePoint"/><mxPoint x="635" y="154" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n50" value="Lead capté" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#d79b00;fontColor=#d79b00;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="885" y="154" as="sourcePoint"/><mxPoint x="925" y="154" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n51" value="Requête FAQ" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#9673a6;fontColor=#9673a6;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="295" y="420" as="sourcePoint"/><mxPoint x="335" y="420" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n52" value="Cas sensible" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#b85450;fontColor=#b85450;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="595" y="420" as="sourcePoint"/><mxPoint x="635" y="420" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n53" value="Charge réduite" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#d79b00;fontColor=#d79b00;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="885" y="420" as="sourcePoint"/><mxPoint x="925" y="420" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n54" value="Demande RDV" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#9673a6;fontColor=#9673a6;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="295" y="686" as="sourcePoint"/><mxPoint x="335" y="686" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n55" value="Créneau choisi" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#6c8ebf;fontColor=#6c8ebf;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="595" y="686" as="sourcePoint"/><mxPoint x="635" y="686" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell><mxCell id="n56" value="RDV posé" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#d79b00;fontColor=#d79b00;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="885" y="686" as="sourcePoint"/><mxPoint x="925" y="686" as="targetPoint"/></mxGeometry></mxCell>
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