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  <diagram id="arch-agent-chatbot-cap" name="Agent Chatbot IA - capacites cles">
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        <mxCell id="t1" value="Les 6 capacites cles de l architecture de l agent chatbot IA" style="text;html=1;align=center;fontSize=16;fontStyle=1;fontColor=#2c1a5e;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="90" y="16" width="1000" height="30" as="geometry"/></mxCell>
        <mxCell id="n1" value="1. CANAUX &amp; DISPONIBILITÉ" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#fffbf7;strokeColor=#d79b00;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="30" y="80" width="340" height="430" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n2" value="2. MOTEUR IA &amp; CONNAISSANCE" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#faf7fd;strokeColor=#9673a6;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="410" y="80" width="360" height="430" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n3" value="3. QUALIFICATION &amp; TRANSMISSION" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#f7fbf7;strokeColor=#82b366;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="810" y="80" width="340" height="430" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n4" value="06 · INTÉGRATION NATIVE SITE WEB &amp; CRM" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#f4f8fe;strokeColor=#6c8ebf;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="30" y="530" width="1120" height="190" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n5" value="LES GAINS MESURABLES DE L&#x27;AGENT CHATBOT ABSOLUINFO" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=6;fillColor=#fffdf5;strokeColor=#d6b656;dashed=1;verticalAlign=top;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#5e6c84;align=left;spacingLeft=12;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="30" y="745" width="1120" 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tarif, disponibilité,&lt;br&gt;réclamation ou demande de rendez-vous&lt;br&gt;posée en langage naturel" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffffff;strokeColor=#5e6c84;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="50" y="360" width="300" height="110" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n9" value="02 · Base de connaissance (RAG)&lt;br&gt;Indexation de VOS documents :&lt;br&gt;catalogue, tarifs, conditions, FAQ.&lt;br&gt;Réponses justes, jamais de généralités" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#e1d5e7;strokeColor=#9673a6;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="430" y="125" width="320" height="100" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n10" value="Raisonnement Claude (LLM)&lt;br&gt;Compréhension de l&#x27;intention et&lt;br&gt;formulation d&#x27;une réponse contextualisée" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#fff2cc;strokeColor=#d6b656;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="430" y="245" width="320" height="90" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n11" value="04 · Qualification des leads&lt;br&gt;Collecte structurée : besoin, budget,&lt;br&gt;coordonnées du prospect avant&lt;br&gt;transmission à votre équipe commerciale" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#dae8fc;strokeColor=#6c8ebf;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="430" y="355" width="320" height="115" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n12" value="Réponse instantanée&lt;br&gt;Réponse envoyée directement dans&lt;br&gt;la conversation, sans attente,&lt;br&gt;citant la source (catalogue, FAQ...)" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#d5e8d4;strokeColor=#82b366;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="830" y="125" width="300" height="95" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n13" value="03 · Reprise humaine WhatsApp&lt;br&gt;Demande sensible ou chaude :&lt;br&gt;bascule vers un conseiller sur&lt;br&gt;WhatsApp, sans rupture pour le client" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#f8cecc;strokeColor=#b85450;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="830" y="240" width="300" height="95" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n14" value="Lead qualifié → Équipe&lt;br&gt;Le prospect qualifié et son historique&lt;br&gt;sont transmis à votre équipe commerciale&lt;br&gt;pour une prise de relais rapide" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#d5e8d4;strokeColor=#82b366;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="830" y="355" width="300" height="115" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n15" value="Widget Site Web&lt;br&gt;Intégration en 1 balise sur&lt;br&gt;WordPress, Shopify, sur-mesure" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#dae8fc;strokeColor=#6c8ebf;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="60" y="565" width="240" height="75" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n16" value="WhatsApp Business API&lt;br&gt;Reprise humaine fluide,&lt;br&gt;historique conservé" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#e1d5e7;strokeColor=#9673a6;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="340" 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n&#x27;est perdue entre deux échanges." style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#ffffff;strokeColor=#5e6c84;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="60" y="655" width="1070" height="65" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n20" value="⏱️ DISPONIBILITÉ TOTALE&lt;br&gt;0 demande perdue faute d&#x27;horaire.&lt;br&gt;Réponse en moins de 3 secondes,&lt;br&gt;24h/24 et 7j/7" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#fff2cc;strokeColor=#d6b656;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="60" y="785" width="330" height="115" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n21" value="🎯 LEADS MIEUX QUALIFIÉS&lt;br&gt;Besoin, budget et coordonnées&lt;br&gt;collectés avant transmission :&lt;br&gt;moins de temps perdu en avant-vente" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#d5e8d4;strokeColor=#82b366;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="425" y="785" width="330" height="115" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n22" value="📈 CHARGE ALLÉGÉE&lt;br&gt;Questions récurrentes absorbées :&lt;br&gt;votre équipe se concentre sur&lt;br&gt;les échanges à forte valeur ajoutée" style="rounded=1;whiteSpace=wrap;html=1;arcSize=8;fillColor=#dae8fc;strokeColor=#6c8ebf;strokeWidth=2;fontStyle=1;fontSize=12;fontColor=#223344;verticalAlign=top;spacingTop=6;" vertex="1" parent="1"><mxGeometry x="790" y="785" width="340" height="115" as="geometry"/></mxCell><mxCell id="n23" value="Question posée" style="endArrow=block;html=1;strokeColor=#d79b00;fontColor=#d79b00;fontStyle=1;fontSize=10;" edge="1" parent="1"><mxGeometry relative="1" as="geometry"><mxPoint x="350" y="172" as="sourcePoint"/><mxPoint x="430" y="172" 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