Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
Nature de nos services
AbsoluInfo propose principalement des services informatiques professionnels (développement, maintenance, infogérance, migration de sites web, etc.) ainsi que quelques produits numériques dématérialisés.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Services concernés
Le droit de rétractation s’applique aux prestations de services non encore commencées. Si vous acceptez que nous commencions la prestation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous renoncez expressément à ce droit.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec accord exprès du client
- Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord du client
- Prestations de services d’urgence ou à date déterminée
- Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- Par email : contact@absoluinfo.fr
- Par courrier : AbsoluInfo – Service Client – 8 Le Courtil de Montual, 35590 La Chapelle-Thouarault
- Via le formulaire de contact de notre site web
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou toute autre déclaration claire.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention d’AbsoluInfo :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
– Commandé le : 2026
– Numéro de commande : [numéro]
– Nom du consommateur : [nom]
– Adresse email : [email]
Date : 2026
Remboursements
Délai de remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais supplémentaire.
Services partiellement exécutés
Si la prestation a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation, le remboursement sera proportionnel à la partie non exécutée du service.
Cas particuliers
Produits numériques
Pour les produits numériques (licences, modules, extensions, templates), le téléchargement ou l’activation du produit entraîne la renonciation au droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Interventions d’urgence
Les interventions urgentes demandées expressément par le client (dépannage serveur, restauration de site, etc.) ne sont pas soumises au droit de rétractation si elles ont été exécutées.
Abonnements et prestations récurrentes
Pour les services d’infogérance et abonnements mensuels, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours. Le remboursement sera calculé au prorata de la période non utilisée.
Garanties
Garantie de satisfaction
Nous nous engageons à fournir des services de qualité professionnelle. En cas d’insatisfaction concernant une prestation terminée, contactez-nous pour trouver une solution amiable (correction, amélioration, remboursement partiel selon les cas).
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pour tous nos services et produits. Nous nous engageons à corriger tout défaut de conformité dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
- Email : contact@absoluinfo.fr
- Téléphone : +33 7 60 56 97 13
- Adresse : 8 Le Courtil de Montual, 35590 La Chapelle-Thouarault
Médiation des litiges
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation (articles L611-1 à L616-3).
Coordonnées du médiateur : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation française et européenne en vigueur. Elle peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.